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坪山區大數據引領“一網通辦”

來源:深圳商報 發佈日期:2021-03-16 15:29 坪山新聞網

努力在“雙區”建設和深圳綜合改革試點中先行探索,為深圳扛起新時代歷史使命貢獻力量。近日,市委書記王偉中在坪山調研時,充分肯定坪山以全局觀念和系統思維、改革創新精神謀劃推動基層治理,努力走出一條符合超大型城市特點和規律的新路所做的探索。即日起,本報推出“聚焦堵點、難點、痛點,超大城市精細化管理之坪山探索”系列報道。

深圳商報記者劉育鑾管亞東

“你好,我家門口的污水井蓋年久失修,過往車輛碾過時產生較大噪音。希望能儘快排查、解決問題……”

“收到!馬上處理!”

1月11日下午4時55分,“@坪山”收到居民反映的問題。3分鐘後,坪山區民生訴求中心予以立案,按照全區統一的事件分級分類清單分撥至坪山區排水公司。12日下午4時53分,該公司完成井蓋更換並通過微信告知居民。全程處置僅用時一天,居民非常滿意,還專門留言“給個大大的贊”。

像這種瑣碎小事每天都有很多,但是每一件羣眾反映的合理訴求,坪山區民生訴求中心都立即核查、迅速解決。

作為全國首批智慧城市試點區,早在2017年,坪山區就把民生訴求渠道流程優化改革列為“1號改革任務”,以“小切口、深層次、漸進式”為思路系統佈局,以黨建為引領、以科技為支撐、以民生問題為導向,探索“一網統管”“一站通辦”基層治理新路徑,提升坪山“智治力”,疏解城市管理“堵點”。

151條民生訴求“支流”,彙集到“一條管道”

如何暢通渠道讓市民訴求得到及時解決?如何讓“民有所呼,我有所應”不再那麼難?坪山區改革創新民生訴求受理監督平台,打造高效率、標準化民生訴求渠道。

“民生訴求系統上線後,實現了一張表單統情況,一個系統分事件,一套標準抓落實。”坪山區政務服務管理局局長鬍鍇介紹。

坪山區先後整合了12345、網格管理、政府郵箱、微信、微博等151個線上民生訴求受理渠道和事件分撥系統,將全區各類治理事件全部納入“@坪山”民生訴求系統“一條管道”進行受理。

同時,彙總了各渠道、系統的事件分級分類標準,形成了四級1285類的“一網統管”職責清單,構建“1+6+23+N”分撥體系,對各類事件進行高效調撥。

2020年以來,坪山區民生訴求系統累計受理訴求事件13萬宗,辦結率99.98%,近一半事件實現“日日清”,平均處置時長3.3天,羣眾身邊的煩心事、揪心事得到了妥善解決。

大數據支撐,未訴先辦讓信訪量下降50%

走進馬巒街道坪環社區黨羣服務中心“坪環之芯”智慧指揮中心,記者看到,清晰的大屏幕囊括了轄區房屋、人口、道路、市政設施等各類數據,甚至每一個井蓋都擁有專屬的“身份證”,精細到權屬單位、養護單位等信息,並通過組建社區治理數據庫,梳理羣眾關注的熱點、痛點問題,實現社區治理智慧化。

值得關注的是,民生訴求系統運用信息化手段,實現了關口前移,完全可以做到提前預警。

“每天第一時間用短信將熱點問題和領導批示發送給各部門負責人,形成‘民生訴求早報’制度,提醒、督促相關部門提前介入,未訴先辦,將矛盾化解在萌芽狀態,2020年信訪量和集體上訪同比下降50%。”胡鍇介紹。

“目前,民生訴求系統正在進行第五輪改革。”馬巒街道黨工委書記商澎濤介紹,“我們把智能感知,包括數據分析、數據驅動全面納進來,讓更多科技手段去感知和發現問題,讓這個系統更完善。”

2020年,坪山區推出了“社區黨羣服務中心+民生訴求系統”改革,把更多資源、服務、管理下沉到社區,對推動基層治理“一網統管”和黨羣服務“一站通辦”進行了有益探索。

如今,在坪山區各社區政務服務綜合窗口,居民可現場辦理215項事務,可通過政務一體機在線辦理176項事務,可辦理88項下沉區直部門社區服務事項,羣眾不出社區就可把事情辦好。

社區是最基層的“細胞”,也是城市治理的“最後一公里”。坪山區以大數據引領,疏解城市管理堵點的做法,對基層情況做到“心裏有數”,讓社會矛盾化解於無形之中。坪山在改革創新社會治理等方面的有益探索,為深圳乃至全國城市治理提供了可借鑑可複製的經驗。

編輯:邱嘉熙
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